Soporte y Asistencia
Bienvenido a la página de soporte de Taceo. Si experimentas algún inconveniente técnico, si tienes preguntas sobre el uso del sonómetro o si deseas sugerirnos alguna mejora, estamos a tu disposición para ayudarte.
Asistencia
Taceo escucha el flujo sonoro en tiempo real a través del micrófono de tu dispositivo. Las muestras de la señal de audio se procesan de inmediato en la memoria RAM para calcular la media cuadrática (RMS) y derivar el nivel en decibelios (dB SPL). El búfer de señal de audio se sobrescribe y libera de forma instantánea de la memoria: no se escribe ningún archivo de audio en el almacenamiento de tu dispositivo ni se envía a través de la red.
El acceso al micrófono es indispensable para captar la presión acústica ambiental y calcular los decibelios en tiempo real. Sin este permiso (que se te solicita otorgar al primer inicio de la app), la aplicación no puede funcionar como sonómetro.
Para garantizar que tus informes de exposición sonora sean precisos e incuestionables (por ejemplo, en caso de ruidos molestos recurrentes), Taceo puede consultar un servidor de tiempo certificado (NTP) para obtener la hora exacta. Esto evita que los informes se vean afectados si se modifica el reloj interno de tu dispositivo. Si no dispones de conexión de red, la aplicación recurre automáticamente al reloj interno de tu iPhone.
Todas tus sesiones de escucha y los registros de superación de límites de volumen se almacenan localmente en tu iPhone o iPad mediante SwiftData. Para borrar el historial, dirígete a los ajustes de la aplicación. Al desinstalar la aplicación también se eliminarán todos los datos asociados de forma permanente.
Si las preguntas frecuentes no resuelven tu consulta, puedes ponerte en contacto directamente con el equipo de desarrollo. Para ayudarnos a resolver tu inconveniente lo más rápido posible, por favor incluye en tu mensaje: